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Amelia Robinson Amelia Robinson

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CIS-CSM Prüfungs-Guide & CIS-CSM Testfagen

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ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam CIS-CSM Prüfungsfragen mit Lösungen (Q239-Q244):

239. Frage
What action is required to enable agents to create an incident record for a case?

A. They must be assigned with the read role for incident
B. They must be assigned with the itil role
C. They must be assigned with the snc_intemal role
D. They must be assigned with the sn_customerservice.itsm_contributor role

Antwort: C

240. Frage
The assignment workbench uses configurable matching criteria to evaluate agents in a selected group and provide an overall ranking. What are the different types of criteria available for the assignment workbench?
Choose 3 answers

A. Simple Match
B. Correlation
C. Availability
D. Aggregate
E. Scripted

Antwort: A,D,E

241. Frage
What are the types of units used to measure entitlements? (Choose two.)

A. Case
B. Contract
C. Hours
D. Cost

Antwort: A,C

Begründung:
Entitlements are counted on a per unit basis. The Unit field on the Service Entitlement form defines the unit type, either cases or hours.
Source: https://docs.servicenow.com/bundle/washingtondc-customer-service-management/page/product
/customer-service-management/task/configure-csm-entitlements.html

242. Frage
Which feature enables you to quickly identify high-priority tasks based on multiple dimensions, not just by a single field value like priority?

A. Case Digest
B. Case Spotlight
C. Case Analytics
D. Case Performance

Antwort: B

243. Frage
User criteria records may be applied to which knowledge items?

A. Knowledge Base and Category
B. Knowledge Base
C. Knowledge Base, Category and Article
D. Knowledge Base and Article

Antwort: D

Begründung:
https://docs.servicenow.com/bundle/washingtondc-servicenow-platform/page/product/knowledge-management/task/t_SelectUserCriteria.html

244. Frage
......

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